В магазине

[Люли]

как вернуть товар?недобросовестность администрации, мошенничество, обаман акции и мн. др. Как бороться?

[Люли]

Многие торговые заведения работают по принципу "Без лоха и жизнь не очень.."
Что кидается в глаза:
Почти каждый столкивался с тем, что цена указанная на ценнике и в чеке на один и тот же товар - разная!
Я всегда смотрю дату изготовления и срок реализаии продукции (судя по сроку реализации сужу о качестве, о натуральности продукта, и пр.). В наших модных супермаркетах легко найти товар без этих "магических цифр". Кагда в магазине клеют ценники, их обязательно наклеют на заводской штамп даты изготовления. Так нам не заметно подсовывают лежалый товар.
В аптеке, купила мазь цена не малая за 3гр - 80 грн, из 3х лет, отпущенных производителем, годным ему осталось быть всего пол года.
Стараюсь проверить на кассе чек, сразу! Случай из жизни: Муж с братом 8 марта, пошли в супермаркет "Велику кишеню". Взяли в колбасном отделе ветчину. В магазине проходили праздничные акции, конкурсы, куча народу. На выходе ЧЕК меняли на что-то там... А дома я расмотрела: на ветчину приклеен ярлык "Бужинина якась навороченная" (она в два раза дороже)
В других супермаркетах на обратной стороне чека проводят опрос. Предлагают оценить рабоу касира, магазина бросив в спец. ящик чек.
Всё направленно на то, что бы вы растались со своим документом о покупке.

[Люли]

Цены в супермаркетах растут, но мы узнаем об этом только когда оплачиваем выбранный товар.

У магазинов появился новый повод писать заниженные прайсы на ценниках и таким способом обманывать покупателя.
Недостоверная информация на ценниках - сейчас явление распространенное. А между прочим, это грубейшее нарушение прав потребителей.
С юридической точки зрения нарушается статья 42 Конституции Украины: "Государство защищает права потребителей, осуществляет контроль над качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ". А покупатель, которого в магазине-нарушителе и выслушать некому (кассир не знает, охраннику нет дела а администратора попробуы найди), остается обманутым и незащищенным.

- скрытая от потребителя информация, доступная кассиру лишь через сканирование штрих-кода, не считается той информацией, которую продавец предоставляет потребителю для оплаты товара;

- когда потребитель смотрит ценник и берет товар с полки, он заключает устный договор с магазином, соглашается на покупку. Если же цена на ценнике указана неверная, то такой договор считается недействительным, и покупатель имеет право вернуть даже проплаченный на кассе товар надлежащего качества и относящийся к товарам, не подлежащим обмену и возврату ;

- нечеткое и двусмысленное положение договора (одна цена отражена на ценнике товара, а другая - в базе данных продавца) по закону толкуется в пользу потребителя.

Так что правы в этой ситуации именно покупатели. Как же бороться с "забывчивым" магазином? Магазину за такое нарушение грозит административное наказание, то есть штраф - и немалый. Надо не пожалеть времени и отослать претензию по адресу предприятия-продавца, а копию - местному управлению по защите прав потребителей (адрес должен быть в уголке потребителя, рядом с книгой жалоб).

[SumAnna]

Кагда в магазине клеют ценники, их обязательно наклеют на заводской штамп даты изготовления. Так нам не заметно подсовывают лежалый товар.

Я как-то еще лет 5 назад купила шоколод "две штуки по цене одной" - две шоколадки перемотаны лентой со словами "акция" (а мне как раз нужно было две штуки), но когда дома оторвала ленку (приклкенную!), оказалась под ней дата, естественно было просрочено. С тех пор на акцизном товаре В ПЕРВУЮ очередь проверяю дату. Заметила, что как только у товара срок на исходе - тут же он становиться "два по цене одного"   

Интересно было узнать по чекам, которые забирают - полезная информация 
Кстати, покупала обувь в "Монархе", там тоже был розыгрыш с чеками, НО их не забирали, а только переписывали номер в специальную маленькую анкетку (ФИО, номер чека, дата покупки), а у выигравших чек НЕ забирали, а просто просили предъявить (подтвердить, что ты не левый номер в анкетку написал - вполне логично) и ставили отметку на обратной стороне - вот тебе и пример, как правильно делают, это радует 

[Natalina]

Якщо споживач в супермаркеті при придбанні товару виявить, що на ціннику одна ціна, а на кассі вибивають другу, то споживач має право на повернення різниці між цінами. Для цього необхідно зветратися до адміністратора, а у разі, якщо його вимога не буде задоволена, письмово звернутися до керівника супермаркету, а потім до управління.

Це проблема супермаркета вчасно міняти ціни на товари, які б відповідали цінам програми на касовому апараті. Так як відповідно до ст.15 Закону "Про захист прав споживачів" споживачу  повинна надаватися  інформація достовірна, повна та своєчасна.

Якщо відсутня доступна і достовірна інформація, законом передумовлені штрафні санкції, як адміністративні так і адміністративно-господарські. 
(Источник http://www.pravda.mk.ua/web_conf_details/2.html)

[KUPCHIXA]

  Как разрешить конфликт в случае если потребитель испортил товар (напр. разбил банку майонеза ) до его покупки  ( оплаты )
 
 http://www.urist.in.ua/showthread.php?t=10913

[Елена_kolibric81]

Правила выживания в «торговых джунглях»
Итак, если вы купили просроченный товар, или товар в испорченной упаковке, или товар, срок годности которого еще не истек, но он вследствие ненадлежащих условий хранения испортился, вы можете написать заявление на имя санитарного врача районной СЭС ( обязательно нужно иметь чек, подтверждающий покупку). На основании этого заявления работники СЭС направляются в указанный магазин или супермаркет (места стихийной торговли они проверить на основании заявления не могут) с проверкой. Если ваши претензии подтвердятся – действительно покупка была совершена в этом магазине, действительно товар хранился ненадлежащим образом или упаковка была повреждена, - то с супермаркет обязуется выплатить штраф, а покупателю вернуть стоимость товара или поменять его на такой же, но годный к употреблению.
« Анализ продуктов мы проводим только в тех случаях, когда покупатель этим продуктом отравился и требовалась медицинская помощь, - говорит Любовь Григорьевна, - В остальных случаях анализ проводится либо в криминалистических лабораториях, либо в лаборатории общества защиты прав потребителей. В данном случае мы анализ провести не можем, потому что продукт и так уже просрочен и понятно, что он уже вреден для здоровья взрослого человека, не говоря уже о ребенке. Наша основная задача – выявить в продаже продукцию такого качества и изъять ее из реализации. К сожалению, наша служба не всесильна: бывают случаи, когда нерадивые продавцы или руководство магазинов отказываются принимать жалобу, могут и нагрубить, и опровергнуть факт покупки, но таких, к счастью, меньше. В основном, если руководство магазина следит за своей репутацией, то при наличии чека сумма покупки обязательно возвращается».
Итак, каким же правилам нужно следовать покупателю, чтобы не попадать в такие ситуации:
1. Прежде всего – внимательно смотреть на дату изготовления. Даже если вы совершаете покупку в магазине, где нет доступа к товару, не спешите отдавать деньги за продукт, пока продавец не даст вам его в руки для изучения этикетки и целости упаковки – это ваше право.
2. Всегда берите чек! И не только берите его для проверки цены возле кассы, но и сохраняйте его до того времени, пока не распакуете все товары дома. Ведь чаще всего качество продуктов можно выявить только распаковав и попробовав их.
3. Не жалейте времени и нервов, чтобы восстановить справедливость. Часто покупатели рассуждают так: «ну купил я этот просроченный йогурт, он стоит не много, ну и черт с ним! Не хочу я этой нервотрепки ради двух гривен». А вопрос не в двух гривнах, а в вашем здоровье и здоровье ваших детей, ведь если продавец будет знать, что его невнимательность или умышленная продажа некачественных товаров наказуема, то в следующий раз он такой товар не продаст.
4. Обращайтесь в контролирующие органы. Общество защиты прав потребителей, сан-эпидем станции, отдел защиты прав потребителей горсовета должны вам помочь и предотвратить повторение таких случаев. Добивайтесь того, чтобы вам оказали компетентную помощь или обращайтесь в вышестоящие отделы в Донецке, Киеве, подавайте исковое заявление в суд.
А моя проблема разрешилась таким образом: на следующий день после подачи заявления в СЭС мне в супермаркете вернули деньги за покупку и принесли свои извинения. Но нужно учитывать, что этот супермаркет неофициально относится к разряду «честных», а у нас в городе, к сожалению, встречаются и другие.

[Елена_kolibric81]

Пункт назначения просроченных товаров: салаты, маринады и тортики

Истекший срок годности продуктов - не редкость для супермаркетов. Товара много, его еле успевают распаковывать, бросать на прилавки и менять ценники в связи с инфляцией. А проверять дату потребления - «последнее дело». Авось не заметят покупатели и раскупят, мо­жет, и не отравятся.


Порой, продавцы и администраторы в супермаркетах реагируют на замечания покупателей и убирают просроченный товар с прилавков, но некоторые из них вскоре возвращают некачественную продукцию на прежнее место. Бывает и так, что на упаковке стоит дата дня покупки, но при приготовлении пищи или даже после распаковки оказывается, что товар испорчен. Свидетельством тому может быть неприятный запах, привкус и даже плесень.

Уличить продавцов в нарушении правил реализации некачественного продукта, упакованного непосредственно в супермаркете, очень сложно. Дата, проставляемая на упаковках, как правило, подгоняется под документацию прихода товара. А вот доказать, какое именно мясо (вчерашнее или недельной давности) было продано, невозможно.

Секрет фирмы

Почему с виду вроде свежий товар оказывается совсем не таким, по секрету рассказали бывшие работники харьков­ского супермаркета. Во-первых, в супер­маркетах имеется своя упаковка. Продук­ты укладывают в лоточки и заворачивают полиэтиленовой пленкой, сверху наклеи­вают этикетку с датой упаковки. Если упа­ковку нельзя поменять, - например, на молоке или сырках - старую дату стирают и ставят новую.

«Попробуйте узнать дату годности глазированных сырков - не получится, там ее вообще может не быть, - говорит бывший менеджер одного из харьков­ских супермаркетов. - В мелких магази­нах залежавшиеся колбасные изделия «для аппетитности» протирают маслом или отправляют в отдел кулинарии, где ее перерабатывают в салатики, котлеты, тортики».

Томатную пасту можно перера­ботать в соус, а мясо перемолоть в котле­ты. Старое мясо еще бросают в маринад или обкатывают в специях, которые пере­бивают плохой запах и горький привкус.

Вообще, в любом супермаркете есть просроченные продукты. Поставщик популярного сливочного масла по секрету рассказал, что они ста­раются все-таки реализовать продукт, срок годности у которого закончился:

«По договору мы должны забрать масло из магазинов в определенное вре­мя до конца срока годности. Если супер­маркет сам «проморгал» это время и не сообщил нам, то это уже его проблемы. Нам не выгодно забирать «просрочку» - иначе придется куда-то все это спихи­вать. Знаю, что некоторые поставщики масла стараются отдавать его в кулина­рию, на выпечку пирожков, пончиков. А поставщики твердого сыра зачастую до­говариваются с пиццериями, отдают им намного дешевле».

По закону продукты, срок потребления которые истёк, санитар­ным законодательством приз­наны некачественными и опас­ными (Закон Украины «Про вилучення з o6iry, переробку, утилізацію, знищення або подаль­ше використання неякісної та небезпечної продукції» от 2003 года). Согласно этой норме, владелец должен изъять свой просрочен­ный товар из оборота. Дальней­шая его реализация и использование по назначению запрещена.

Советы специалистов

Киевский городской союз защиты прав потребителей, инспектор Андрей Мельничук:

С жалобами на просроченные продукты к нам обращается около пяти человек в неделю. Часто жалу­ются просто на то, что отравились ими. Мы советуем вызвать "скорую помощь", чтобы зафиксировать факт нанесения ущерба здоровью. И обязательно нужен чек, чтобы добиваться справедливости в мага­зине. Копию чека присылайте нам.

По крайней мере, потерпевшим должны вернуть деньги за товар. О том, чтобы компенсировать траты за лечение, речи не идет. Этого можно добиваться только через суд. Обычно жалуются на мясные, молочные продукты, консервы не­понятного происхождения. В Киеве практически каждый супермаркет отличился в этом плане.

Главный санитарный врач Киева Ирина Козлова:

В первом квартале этого года санитарными врачами снято с реализации 2 тонны 854 кг опасно (в том числе просроченной) продук­ции. Проверили 1322 торговых объекта, нарушения нашли в 708 из них. 208 руководителей при­влечено к административной от­ветственности. Торговцы, у которых выявили просроченный то­вар, должны были его уничто­жить, утилизировать или передать в КП «Приют для животных». Объекты торговли проверяются выборочно, в основном 1-2 раза в год, количество нарушений сани­тарного законодательства не уменьшается.

Зам. начальника пресс-службы киевской милиции Владимир Дмитренко:

Милиция участвует в рейдовых проверках торговых точек вместе с санитарными врачами. Просрочен­ные партии товара изымаются пос­тоянно. Но при тех оборотах, кото­рые имеют нынче супермаркеты, это для них копейки. А наказание, которое предусмотрено за такое правонарушение, совершенно неа­декватное тому вреду, который мо­жет быть нанесен здоровью челове­ка. Зачастую наказывают штрафами и собственно конфискацией нека­чественного товара.
Кроме того, сейчас больше, чем в предыдущие годы, появилось точек продажи нефальсифицированного товара. С тех пор, как за спекуляцию переста­ли привлекать по статье 154 Уголов­ного кодекса, успела вырасти некая «каста перекупщиков». Кстати, пос­ледний рейд по магазинам и рын­кам столицы вообще «отличился»: на моей памяти впервые за пять, а то и больше, лет в столице изъяли партию паленой водки. Если в конце 1990-х «паленку» изымали цистер­нами, то в последние годы такой вид «бизнеса» сошел почти на нет.

По материалам: «Газета по-киевски».

[Natalina]

Где столичному потребителю помогут отстоять его права
Киевское городское общество защиты прав потребителей    
ул. Нижний Вал, 23д, тел.: 428-71-71 462-47-49
ГУ защиты прав потребителей КГГА    
ул. Сагайдачного, 29а, тел. 417-23-09
Торговый отдел Голосеевской райадминистрации    
ул. А. Барбюса, 5а, тел. 287-26-24
Торговый отдел Дарницкой райадминистрации    
ул. Вербицкого, 16, тел. 562-10-30
Торговый отдел Деснянской райадминистрации    
просп. Маяковского, 29, тел. 546-50-87
Торговый отдел Днепровской райадминистрации    
бульв. Труда 1/1, тел. 559-73-66
Торговый отдел Оболонской райадминистрации    
ул. Маршала Тимошенко, 16, тел.: 412-31-70, 418-85-45
Торговый отдел Подольской райадминистрации    
ул. Хорива, 31б, тел. 425-14-13
Торговый отдел Печерской райадминистрации   
ул. Московская, 36, тел. 280-23-85
Торговый отдел Святошинской райадминистрации    
просп. Победы, 97, тел. 424-02-66
Торговый отдел Соломенской райадминистрации   
просп. Воздухофлотский, 41, тел. 248-59-66
Торговый отдел Шевченковской райадминистрации   
ул. Б. Хмельницкого, 24, тел.: 235-51-30 234-06-28

[Люли]

Камера схову: чи збереже магазин ваші речі?

Питання: Які у мене є права щодо залишення своїх речей в супермаркеті в камері схову, і які права та обов'язки є в магазину? Чи обов'язково взагалі здавати свої речі в камеру схову супермаркету?
ВІДПОВІДЬ ЮРИСТА: ...(ответ полностью) якщо ви не упевнені в тому, що ваші речі зберігатимуться належним чином, ви маєте право відмовитися від зберігання ваших речей в комірках схову магазина і пересуватися приміщенням супермаркету (магазину) із своїми речами, сумками тощо.

При цьому звертаю вашу увагу на те, що охорона магазинів не має права самостійно перевіряти вміст ваших речей, що нерідко практикується при виході покупців з торгівельного залу. Охоронець може попросити показати сумку, сам він проводити огляд не має права. Даними повноваженнями наділений лише співробітник міліції і застосувати їх він може лише в тому випадку, якщо покупець підозрюється в крадіжці товару.

Администрация ответственности за сохранность вещей не несёт? читать далее>>

[Люли]

Как обманывают супермаркеты

На что обращать внимание, чтобы не переплатить:

Специальная цена ("особое предложение", "спецакция") " такая "завлекалочка" обычно располагается на самом видном месте на полке. Фокус в том, что эта цена часто распространяется лишь на один вид товара (скажем, только на апельсиновый сок или только на ярко-розовый лак для ногтей), в то время как на стенде представлено несколько вариантов. Соответственно, простимулированные покупатели кладут в корзину, не глядя, яблочный сок или тёмно-бордовый лак, которые на самом деле стоят в 2 раза дороже.

Лёд вместо мяса. Внимательно осматривайте куски, покупая замороженные продукты, " зачастую половина рыбы или мяса на деле оказывается... льдом.

Вес упаковки. За последние 2-3 года многие упаковки круп, сахара, муки и т. д., которые десятилетиями весили 1 кг, "похудели" " теперь их вес составляет 900 или даже 850 г. При этом оформление упаковки " идентичное, и цена не снизилась.

Один по цене четырёх. Обращайте внимание на товары, которые продаются блоками (йогурты, наборы печенья и т. д.), " на ценнике указывается цена за весь блок целиком (скажем, 1×4), а на кассе зачастую... умножается на 4!

Обвес. Возьмите за правило перепроверять вес расфасованных здесь же, в магазине, товаров (контрольные весы по закону должны быть везде!) " порой расхождение составляет от 50 до 200 г.

Эта "обманка" действует при продаже развесной еды " овощей, фруктов, сладостей, салатов. Указывается цена, но... за 100 г, а не за килограмм, как все привыкли. При этом вес "100 г" напечатан самым мелким шрифтом в уголке ценника. Формально " никто ничего не нарушил. Но у покупателя полное ощущение, что он покупает по данной цене килограмм.

"Затерялся". Известный приём, пришедший с Запада, " между двумя дешёвыми товарами с ценниками располагается один дорогой товар, при этом " без ценника (либо он просто плохо виден).

Лишняя кнопка. А эта "уловка" действует уже на кассе. Когда покупатель пробивает несколько одинаковых продуктов (скажем, три пакета молока), продавец будто бы случайно прокатывает штрихкод один лишний раз. Мало кто заметит, что в чеке напротив позиции "молоко" появилась цифра 4 вместо 3.
источник

[Люли]

Клиент всегда прав... если есть свидетели!


Практически все покупатели знают, что в случае приобретения некачественного товара, его можно вернуть продавцу. Такое право потребителей закреплено в ст. 8 Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-III "О защите прав потребителей" в редакции Закона от 01.12.2005 г. № 3161-IV (отметим, что данная норма была и в старой редакции этого Закона, в ст. 14).

Действующим законодательством предусмотрено, что требования покупателя рассматриваются после предъявления им расчетного документа - чека.

Но может ли потребитель претендовать на возврат или замену некачественного товара, если у него нет ни кассового чека, ни товарного чека, ни какого-либо другого документа, подтверждающего факт покупки? Оказывается, может! Неполучение указанных документов при покупке товара либо их утеря не лишает потребителя права доказывать факт купли-продажи с помощью свидетелей. Подтверждением тому является постановление Судебной палаты по гражданским делам Верховного Суда Украины.

читать далее >>

[Люли]

Что касается Санитарных правил для предприятий продовольственной торговли, утвержденных еще государственным санитарным врачом СССР от 16.04.91 г. № 5781-91, то наличие их в уголке покупателя необязательно. Однако в соответствии с Порядком № 833 такие правила продавец должен предъявлять покупателю по его требованию.

По требованию потребителя продавец также обязан предоставить ему информацию о наличии сертификата соответствия, документы, подтверждающие качество и цену товара.

[Люли]

Книга відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування

Книга відгуків і пропозицій є дієвим та досить ефективним механізмом для споживачів у відстоюванні ними своїх законних прав та інтересів. Разом з тим, переважна більшість споживачів тільки в загальних рисах уявляє суть Книги відгуків і пропозицій, і ще менша кількість громадян використовує її за призначенням.

Отож, спільно читаємо (тут) Інструкцію про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, щоб більш ефективно користуватися своїми правами споживачів та знати, як діяти з їх порушниками.

[Люли]

Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів

Суб’єкти господарювання несуть відповідальність за відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, оскільки одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору.

Інформація надається споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги) і повинна містити:

• назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються;
  
  
• найменування нормативних документів, вимогам яких повинна відповідати вітчизняна продукція;

• дані про основні властивості продукції, а щодо продуктів харчування - про склад (включаючи перелік використаної у процесі їх виготовлення сировини, в тому числі харчових добавок), номінальну кількість (масу, об’єм тощо), харчову та енергетичну цінність, умови використання та застереження щодо вживання їх окремими категоріями споживачів, а також іншу інформацію, що поширюється на конкретний продукт;

• відомості про вміст шкідливих для здоров’я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами;

• позначку про наявність у її складі генетично модифікованих компонентів;

• дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції;

• дату виготовлення;

• відомості про умови зберігання;

• гарантійні зобов’язання виробника (виконавця);

• правила та умови ефективного і безпечного використання продукції;

• строк придатності (строк служби) товару (наслідків роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій;

• найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування.
  

Крім цього, у випадку, якщо продукція підлягає обов’язковій сертифікації, споживачеві повинна надаватись інформація про її сертифікацію. Що стосується продуктів харчування, то продукти харчування, упаковані та розфасовані в Україні, повинні супроводжуватись інформацією про їх походження.

Зазначимо, що крім Закону України "Про захист прав споживачів" відповідальність за порушення прав споживачів встановлено і Кодексом України про адміністративні правопорушення.

Згідно з даним Кодексом до адміністративної відповідальності притягаються особи винні у:

порушенні правил торгівлі і надання послуг працівниками торгівлі, громадського харчування та сфери послуг, громадянами, які займаються підприємницькою діяльністю;
порушенні порядку проведення розрахунків із споживачами;
обмані покупця чи замовника;
відмові у наданні громадянам-споживачам необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про товари (роботи, послуги), їх кількість, якість, асортимент, а також про їх виробника (виконавця, продавця), у навчанні безпечного та правильного їх використання, а так само обмеження прав громадян-споживачів на перевірку якості, комплектності, ваги та ціни придбаних товарів;
відмові громадянину-споживачу в реалізації його права в разі придбання ним товару неналежної якості;
порушенні правил торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами;
випуску і реалізація продукції, яка не відповідає вимогам стандартів;
випуску у продаж нестандартної продукції;
виконанні робіт, надання послуг громадянам-споживачам, що не відповідають вимогам стандартів, норм і правил;
порушенні правил виробництва, ремонту, продажу та прокату засобів вимірювальної техніки;
порушенні правил застосування засобів вимірювальної техніки.

Законодавство про захист прав споживачів не містить норм, які б дозволяли поглинати менш тяжке порушення більш тяжким. Штрафи накладаються окремо за кожне виявлене порушення.