Проведение товароведческой экспертизы для определения причин потери качества товара во время гарантийного срока Статья 17. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания.
4. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, которая будет приобретаться (заказывается), демонстрацию безопасного и правильного ее
использования. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно-измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции.
В случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции. Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю в результате нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовольствию, а
потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) затраты на проведение экспертизы.
Потребитель, продавец (исполнитель, производитель)
имеют правона обжалование выводов экспертизы в судебном порядке.
Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
14
.Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Пишите
заявление в произвольной форме на имя директора.Указываете - что,когда купили,стоимост ь. Далее описываете выявленные недостатки, какие действия были предприняты ( ситуация с ремонтом - если обращались в СЦ).
Прошу расторгнуть договор купли -продажи от…и вернуть деньги за некачественный товар согласно ст.8 П.1 ЗЗПП.
Согласно ст.17 ЗЗПП ПРОШУ ПРОВЕСТИ ТОВАРОВЕДЧЕСКУЮ ЕКСПЕРТИЗУ С ЦЕЛЬЮ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КАЧЕСТВЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ТОВАРЕ И В ТЕЧ.3-Х ДНЕЙ УВЕДОМИТЬ МЕНЯ О ДАТЕ. МЕСТЕ ЕЁ ПРОВЕДЕНИЯ, т.к. согласно ст.8п.14 ЗЗПП БУДУ ПРИНИМАТЬ УЧАСТИЕ В ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА ТОВАРА ЛИЧНО.
К заявлению прикладываете копию кассового чека. копию гарант.талона.
Не забудьте в шапке заявл. указать свои данные Ф.И.О.,АДРЕС, КОНТАКТН.ТЕЛ.
Пишите в двух экз.,на 2-ом экз. должны в магазине поставить дату приёма заявл.
Если откажутся принимать, отправляете по почте (1 экз. с копиями документов ) заказным письмом с уведомлением.
http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=z0705-98 Здесь инструкция по проведению экспертиз и указаны учреждения, которые имеет право на её проведение ( по областям).
Также можете позвонить в областное Управление по ЗПП, ИЗЛОЖИТЕ СИТУАЦИЮ, УТОЧНИТЕ КТО МОЖЕТ ПРОВЕСТИ ТАКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ ( они дают первичные консультации и по телефону.У них должен быть перечень лабораторий, которые аккредитованы для проведения отдельных видов экспертиз).
P.S. Ни в коем случае в заявлении не пишите что согласны оплатить экспертизу в случае "отрицательного результата" , по ЗЗПП оплачивает продавец, имеете право на обжалование результатов в суде, вот тогда и вернёте деньги.
Положительным результатом для вас будет заключение экспертизы о том . что в товаре имеется
существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять из независимых от потребителя причин и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;
При приёме товара на экспертизу покупателю выдаётся АКТ :
Додаток 7
до Порядку гарантійного ремонту (обслуговування ) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів
Зразок
Форма N 6-гарант
АКТ
приймання товару на експертизу(складається у трьох примірниках)
від ___ __________ 200_ р. м. _______________
Найменування товару згідно з нормативним документом, марка ________
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
Заводський номер ___________ Дата виготовлення _______________ ____
(рік, місяць, число)
Виробник (продавець) _______________ _______________ ______________
(найменування підприємства, організації,
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
юридична адреса)
Ціна товару на момент придбання _______________ ___________ гривень
(сума словами)
Ціна товару на момент звернення _______________ ___________ гривень
(сума словами)
Найменування недоліків, заявлених споживачем _______________ ______
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
Споживач _______________ _________
(прізвище, ім'я, по батькові) ___________
(підпис) _________
(дата)
Висновок продавця про заявлені споживачем недоліки товару __________
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
_______________ _______________ _______________ _______________ ___
_______________ _______________ _______________ _________
(прізвище, ім'я, по батькові відповідальної особи продавця) ________
(підпис)
М. П.
