Общее обсуждение

[елена71]

Потребителей призывают защищать свои языковые права
http://news.liga.net/news/N0937226.html

Всеукраинское объединение "Свобода" и Общественная организация "Люстрация" призывают приобщиться к акции по защите украинского языка и отстаивать свои языковые права в общественных заведениях.

Как сообщает пресс-служба "Свободы", политсилы советуют просить в учреждениях и заведениях жалобную книгу и делать следующую запись (образец):

"Уважаемая администрация!

"____" _____ 200_ г. N__

В ресторане (кафе, магазине) дискриминируется украинский язык!

В нарушение ст.10 Конституции и ст.17 Закона "О языках" персонал встречает посетителей на русском языке, более того, несмотря на то, что клиент общается на украинском, официант (продавец) продолжал общаться на русском языке. Меню в ресторане изложено на русском языке. Это нарушает мои права как гражданина и потребителя.

Пожалуйста, проведите обучение работников, персонал должен встречать клиента на украинском языке, и лишь в случае, если клиент сообщит, что приемлемым для него является другой язык, персонал имеет право перейти на другой язык общения. Сделайте украинское меню.

В случае нарушений буду обращаться в Управление защиты прав потребителей. Пожалуйста, направьте мне письменный ответ на это заявление.

С уважением

ФИО, адрес, мобильный телефон".

Организации советуют сообщить о нарушении ОО "Люстрация" по электронной почте moyamova@gmail.com или по телефону 8-096-717-89-77 (Александр Аронец). В сообщении указать ФИО, а также контактные данные.

Если кто-то хочет самостоятельно защитить свои права, политсилы советуют направить в Управление защиты прав потребителей следующую жалобу:

"_ _ 200_ года

Главное управление по вопросам защиты прав потребителей

Киевской городской государственной администрации

04070, г. Киев, ул. Сагайдачного, 29а

ФИО, адрес, телефон

относительно неуважения к клиентам и нарушения законодательства,

прав потребителей и дискриминации украинского языка

в (тип заведения) (кафе, магазин, фитнес-клуб и т.п.) (название)

Вынужден обратиться к Вам в связи с неуважением к клиенту и грубым нарушением действующего законодательства и прав потребителей в (тип заведения – ресторан, магазин и т.д.) (название), которое находится по адресу (адрес).

В (тип заведения) (название) заведен порядок, по которому обслуживающий персонал встречает посетителей на русском языке. Более того, даже несмотря на то, что посетитель обращается на украинском языке, персонал продолжает общаться на русском языке, что является проявлением неуважения к клиентам и языковой дискриминацией.

К сожалению, такой порядок заведен и поддерживается администрацией этого заведения. Так, _ (день) _ (месяц) _ (год) посещая заведение, я обратил внимание на нарушение законодательства и оставил свое заявление в Книге отзывов и предложений.

По состоянию на день представления этого заявления, администрация (тип заведения) (название) не предоставила мне ответа на мою жалобу, оставленную в Книге отзывов и предложений. Такое отношение является нарушением закона и прав потребителей.

Такая практика отрицательно влияет на развитие украинского языка и сужает его использование в публичной сфере. В то же время это противоречит Конституции и законам Украины и нарушает права граждан. Так, согласно ст. 10 Конституции Украины, государственным языком в Украине является украинский язык.

Официальное толкование этой нормы дано в решении Конституционного Суда Украины от 14 декабря 1999 года N1-6/99 (дело о применении украинского языка), которым определено, что украинский язык как государственный является обязательным средством общения на всей территории Украины при осуществлении полномочий органами государственной власти и органами местного самоуправления, а также в других публичных сферах общественной жизни, которые определяются законом.

Статья 17 Закона "О языках в Украинской ССР" определяет украинский язык обязательным для употребления во всех сферах обслуживания граждан. В соответствии со ст. 8 Закона, языковая дискриминация в Украине недопустима.

Таким образом, согласно требованиям законодательства, персонал обязан обращаться к клиентам на украинском языке, и лишь в случае, если клиент сообщит, что приемлемым для него является другой язык, работник заведения имеет право перейти на другой язык обслуживания.

Поскольку неуважение к клиенту и грубое нарушение законодательства относительно прав потребителей осуществляется с ведома и при участии администрации (тип заведения) (название), обращаюсь в Главное управление защиты прав потребителей и прошу:

1. Прекратить нарушение законодательства, прав потребителей и языковую дискриминацию в (тип заведения) (название) (адрес).

2. Обратиться в соответствующие государственные органы с требованием о лишении (тип заведения) (название) (адрес) соответствующих лицензий и разрешений в связи с нарушением законодательства и прав потребителей.

3. Применить к виновным лицам из числа руководства (тип заведения) (название) санкции за нарушение вышеуказанных норм законодательства.

4. Взять на контроль устранение вышеуказанных нарушений законодательства со стороны администрации (тип заведения) (название).

С уважением

ФИО (подпись)".

У нас местные жители (работающие в сфере общепита, да и не только там) вообще не говорят на укр.языке.

[cneg]

Девочки,здравствуйте.Возникла проблемка,выручайте.Был куплен абонимент в фитнес клуб,обстоятельства изменились и посещать занятия не стала вообще,а деньги возвращать отказались.Закон "О защите прав потребителей" что-нибудь "говорит" по этому поводу?Звонила в контору защиты прав... они сказали писать хозяину клуба заявление и получить ответ,а потом к ним и они может помогут(ст.ст.Закона назвать несмогла).Так вот думаю стоит начинать переписку с фитнесклубом али нет.Спасибо.
P.S.Сама (не юрист)"порылась" в Законе, подходящего ничего не нашла.

[елена71]

Девочки,здравствуйте.Возникла проблемка,выручайте.Был куплен абонимент в фитнес клуб,обстоятельства изменились и посещать занятия не стала вообще,а деньги возвращать отказались.Закон "О защиты прав потребителей" что-нибудь "говорит" по этому поводу.Звонила в контору защиты прав... они сказали писать хозяину клуба заявление и получить ответ,а потом к ним и они может помогут(ст.ст.Закона назвать несмогла).Так вот думаю стоит начинать переписку с фитнесклубом али нет.Спасибо.
P.S.Сама (не юрист)"порылась" в Законе, подходящего ничего не нашла.

Попробуйте в письме сослаться на ст.19.
Статья 19. Права потребителя в сфере торгового и иных видов обслуживания

19.1. За всеми гражданами в равной мере признается право на удовлетворение их потребностей в сфере торгового и иных видов обслуживания. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами.

19.2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время с учетом режима работы продавца(исполнителя).

Продавец (исполнитель) обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг.

Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
http://www.digital-c.com.ua/service/zak_zprava2.html

[елена71]

Е добавки


http://www.moy-recept.ru/3/17

http://www.vegie.ru/e.html

http://pomni.info/pomni/home/view/pishevie_dobavki.html

[елена71]

В Киеве подорожали лимоны, капуста и кефир

Мы продолжаем отслеживать, как изменяется цена на самые главные продукты в покупательской корзине для семьи из трех человек
 см.далее http://www.segodnya.ua/useful/shoping/14093916.html
ИТОГО: потребительская корзина обойдется в 560,57 грн.

Изменение цен за неделю: +14,68 грн.

ИЗМЕНЕНИЯ В КОРЗИНЕ. Каждую неделю меняется итоговая сумма в основной потребительской корзине. Мы составляем график, в котором данные последних восьми недель наглядно демонстрируют, как растут или падают наши затраты на самые необходимые продукты.

[елена71]

Справочник потребителя
Тесты-исследования продуктов питания, промтоваров.
Читайте и узнаете , что мы едим, пьем!

[елена71]

Експеримент з новорічними аксесуарами: чи безпечні вони?
"Як спеціаліст я бачу тонкі місця на цих іграшках", - зізнається заступник лабораторії випробувань іграшок науково-дослідного центру випробувань продукції Укрметртестстандарту.
Новорічні "радощі"
Советі єксперта "Як не купити погане"

[елена71]

Кабмин оставил без сертификации большую часть пищевой продукции
Кабинет Министров отменил обязательную сертификацию для ряда видов пищевой продукции. Так, согласно одобренным правительством изменениям, обязательную сертификацию больше не надо будет проходить, в частности, производителям сыров, сливочного и подсолнечного масла, рыбопродуктов, кондитерских и мясных изделий, соков, минеральной воды, консервов, кофе, чая.

При этом в Министерстве экономики заявляют, что такие новшества были заранее оговорены с ВТО, более того, это - часть обязательств, которых Украина взяла на себя перед Всемирной организацией торговли. В правительстве также признают, что отмена обязательной сертификации стала одним из ключевых условий предоставления Всемирным банком займа в сумме 500 млн долларов США для финансирования дефицита бюджета.

какое качество будет теперь у этих продуктов мы скоро узнаем. Не хотелось бы после этихновшеств Кабмина попасть в больницу с пищевым отравлением и т.п. болячками.

[елена71]

Суперобман в супермаркете
Вас могут обвесить, обсчитать, подложить тухлятину и даже сделать вором.

[елена71]

ГМО на этикетках пищевых продуктов
В связи с принятием Закона Украины от 17.12.2009 г. № 1778-VI внесены изменения в Закон Украины «О безопасности и качестве пищевых продуктов» от 23.12.97 г. № 771/97-ВР.

Все пищевые продукты, находящиеся в обращении в Украине, должны содержать в доступной для восприятия потребителем форме информацию о наличии или отсутствии в пищевых продуктах генетически модифицированных организмов (ГМО). Это должно отражаться на этикетке пищевого продукта надписью «с ГМО» или «без ГМО».
Закон вступил в силу с 30.12.2009 г.

[Елена Умелая]

Девочки, застопорилась на своём мелком вопросе со Стахановской маршруткой (подробно я описывала в "Я маю право"). Получается, что у меня не товар, а услуга. А в законе в основном про товар, заявление-претензия тоже по товару. Может, кто-то встречал подобное заявление по услугам? Заранее спасибо.

[kykyryzka]

Девочки, застопорилась на своём мелком вопросе со Стахановской маршруткой (подробно я описывала в "Я маю право"). Получается, что у меня не товар, а услуга. А в законе в основном про товар, заявление-претензия тоже по товару. Может, кто-то встречал подобное заявление по услугам? Заранее спасибо.

В теме "В магазине" SumAnna выкладывала своё заявление. Там тоже речь идёт про некачественное оказание услуг. Хоть и не по вашей теме, но можно взять за образец.

[Natalina]

Вот есть образец претензии по перевозке, случай конечно от Вашего очень отличается, но ничего замысловатого при написании претензии нет

Директору ВАТ «АТП - 135»
03115, м. Київ,
вул. Святошинська, 25.

Петрова Сергія Петровича,
який мешкає за адресою:
03115, м. Київ,
вул. Котельникова, 5
 

П Р Е Т Е Н З І Я

 24 січня 2004 року приблизно в 13.30 я сів у маршрутне таксі № 315 з номерним знаком 149-40 АК, яке значиться за ВАТ «АТП - 135», що прямувало  за маршрутом «вул. Святошинська – вул. Жмеринська ».
Я відразу передав за проїзд купюру номіналом 50 гривень, але водій сказав, що він не має здачі, і щоб я залишив машину. Маршрутне таксі я залишити відмовився, адже мій обов’язок – оплатити проїзд, а обов’язок водія – дати мені здачу  та здійснити перевезення пасажирів.  Тоді водій сказав, що  він  далі нікуди не поїде. У відповідь на заперечення пасажирів водій почав грубо лаятися.  Потім він розвернув маршрутку та відвіз усіх пасажирів назад - на кінцеву зупинку. Увесь цей час водій голосно лаявся, із-за чого мені стало погано. В результаті цих подій я запізнився на роботу.
Я вважаю, що таким чином були грубо порушені мої права споживача, передбачені ст.ст. 3 та 12  Закону України «Про захист прав споживачів» та Правилами надання послуг пасажирського автомобільного транспорту, і тому

 ПРОШУ:
 Прийняти відповідні заходи реагування  до водія та проінформувати мене про них у строки, встановлені законодавством.

 26 січня 2004 р.                                                                                                ________ Петров С.П.
http://consumerunion.org.ua/public.php?cat=forms


Если будете подавать в суд.
Ст.22 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає, що захист їх прав, визначених законодавством, здійснюється судом. Таким чином, Ви маєте повне право у встановленому законом порядку звернутися до суду для захисту своїх прав і охоронюваних законом інтересів. Встановлений порядок передбачає подачу до суду позовної заяви, основні й обов'язкові вимоги до форми і змісту якого визначає ст. 137 Цивільного процесуального кодексу. Позовна заява подається в писемній формі і повинна містити:
1. назва суду, у який подається заява;
2. точна назва позивача і відповідача, їхнє місце проживання чи перебування, а також назва представника позивача, у тому випадку, якщо позовна заява подається його представником;
3. зміст позовних вимог;
4. виклад обставин, якими позивач обґрунтовує свої вимоги;
5. визначення доказів, що підтверджують позов;
6. визначення ціни позову;
7. підпис позивача чи його представника з вказівкою дати подачі позовної заяви

Крім цього в позовній заяві повинні міститися наступні відомості:
- про те, яке право споживача порушене;
- коли й у чому це проявилося;
- про засоби захисту, які необхідно застосувати суду;
- про розмір сум, по яких заявлені вимоги, з відповідними розрахунками й обґрунтуваннями;
- про докази, що підтверджують позов
До заяви повинні бути прикладені необхідні документи (договір, квитанція-замовлення, транспортна чи інша накладна, чек, касовий ордер), а також копії позовної заяви з кількості відповідачів. Згідно ст. 24 Закону споживач за власним вибором пред'являє позов у суд за місцем свого проживання чи за місцем перебування відповідача, за місцем нанесення шкоди чи за місцем виконання договору. Споживачі звільняються від сплати державного збору за позовами, зв'язаними з порушенням їхніх прав, тобто за подачу позовної заяви їм не треба нічого платити..

Позовна заява – захист прав споживача   -  конечно ситуация совсем другая, но переделать под себя можно http://hradvocate.info/practika24-Ukr.htm

Практика захисту прав споживачів на отримання послуг належної якості  http://www.justinian.com.ua/article.php?id=1681

При викладенні своїх позовних вимог позивачка керувалася такими нормативними актами:
статтями 32, 42 Конституції України;
статтями 4, 57 ЦПК України;
п. 3 Резолюції 39/248 Генеральної Асамблеї ООН “Керівні принципи для захисту інтересів споживачів”;
статті 23, 1167, 1209, 1210 Цивільного Кодексу України;
статті 3, 12, 15, 18, 19, 24, Закону України “Про захист прав споживачів”;
постановою Пленуму Верховного Суду України “Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди”;
постановою Пленуму Верховного Суду України “Про практику розгляду цивільних справ за позовами про захист прав споживачів”;

[Елена Умелая]

Девочки, спасибо большое, пошла дописывать свою претензию.
И опять вопрос - про моральный ущерб в претензии не пишется? Т.е. мне нужно написать претензию, а потом дождаться ответа и писать иск? Или можно одновременно?
Я почему спрашиваю - ведь если я буду подавать в суд, то зачем претензия, если оспаривать я буду не их ответ, а само нарушение? И если в претензии нет требования возместить моралку (а моралку добровольно всё равно никто не возместит), то смысл писать претензию вообще призрачный. Или я что-то путаю? можно или нельзя требовать моралку в самой претензии?

[Natalina]

Претензия это возможность урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке

Варто відмітити також, що грамотно складені звернення споживача до бізнес-структур з посиланням на відповідні положення чинного законодавства України, зокрема такі фрази як «у випадку незадоволення моїх вимог за мною залишається право звернутися до суду», серйозно сприймаються багатьма представниками бізнесу і стають підставою для досудового вирішення конфлікту зі споживачем, у тому числі й стосовно задоволення вимог компенсації моральної шкоди.

http://www.consumerinfo.org.ua/must_know/articles_rights/3538/
Т.е. можете смело писать и про моральный вред.

Відповідно до  чинного  законодавства  моральна  шкода   може
полягати, зокрема: у  приниженні  честі,  гідності,  престижу або ділової репутації,  моральних переживаннях у зв'язку з ушкодженням здоров'я,    у   порушенні    права   власності   (в   тому   числі нтелектуальної), прав, наданих споживачам,

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=v0004700-95


Можно попробовать обратится за помощью в составлении документов и в общественные организации по защите прав потребителей
Луганське обласне об’єднання по захисту прав споживачів
91001 м. Луганськ, вул. Коцюбинського,13, к. 23
(0642) 53-15-14, 53-61-21
http://www.consumerinfo.org.ua/org/detail.php?ID=1837