Общее обсуждение

[Елена_kolibric81]

Пора и за ЖЕК взяться....

[Елена_kolibric81]

Я вошла в азарт,теперь думаю взяться и за ЖЕК.
Для начала внимательно изучила З А К О Н  У К Р А Ї Н И Про звернення громадян, Жилищный Кодекс Украины, Права і обов"язки громадян у сфері надання житлово-комунальних послуг ,Н А К А З Про затвердження Положення про порядок відшкодування власникам житла витрат на технічне обслуговування внутрішньобудинкових мереж та обладнання житлового фонду і збирання платежів з населення , Положення
про порядок відшкодування власникам житла витрат на технічне
обслуговування внутрішньобудинкових мереж та обладнання
житлового фонду і збирання платежів з населення.

более менее разобравшись с этими документами, поняла, что ЖЕК МНЕ ДОЛЖЕН!!!

Написала заяву в свой ЖЕК, теперь жду ответа...


Если кто сталкивался с такими дела, поделитесь советами...

[НАТАСЬЯ]

На "юристе" выкладывались ссылки на статьи про ЖЭКи.

Интересное чтиво...

http://dnevnik.bigmir.net/view_article/dnevnik/199480/
http://infoporn.org.ua/zhek_potroshitel

[yaso4ka]

я тоже хочу "добить ЖЭК" знаю,что внутридомовые системы это их парафия,так почему я должна за свой счет менять стояки?вот не знаю с чего начать мне,написать заявление и сослаться на закон-это по сути их обязанности,только где их отрыть

[Елена_kolibric81]

Обязанности ЖЭКа и жильцов
--------------------------------------------------------------------------------

По сей день не каждый жилец толком разбирается: что же на самом деле является прямой обязанностью ЖЭКа, а что он должен делать в своем доме сам? Ведь жэковские работники далеко не всегда говорят правду, тем самым сгружая часть своей работы и обязанностей на плечи великотерпимого жильца…



«В моей квартире водопроводные трубы стоят еще с момента постройки дома. 25 лет прошло, а ЖЭК капитальный ремонт водопровода не торопится проводить. Еще говорят, что за все свои водопроводные трубы в своей приватизированной квартире несу ответственность я сама.

1) Действительно ли это так?

2) За чем тогда обязан следить ЖЭК?

3) За чем конкретно обязан следить жилец?»

Закон України «Про приватизацію державного житлового фонду» встановлює наступне:

Утримання приватизованих квартир (будинків) здійснюється за рахунок коштів їх власників згідно з Правилами користування приміщеннями жилих будинків та прибудинкових територій, які затверджуються Кабінетом Міністрів України, незалежно від форм власності на них.

Власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками допоміжних приміщень будинку, технічного обладнання, елементів зовнішнього благоустрою і зобов'язані брати участь у загальних витратах, пов'язаних з утриманням будинку і прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Допоміжні приміщення (кладовки, сараї і т. ін.) передаються у власність квартиронаймачів безоплатно і окремо приватизації не підлягають.

Державні комунальні підприємства по обслуговуванню та ремонту житла зобов'язані здійснювати обслуговування та ремонт приватизованого житла, надавати мешканцям комунальні та інші послуги за державними розцінками і тарифами. Контроль за додержанням розцінок і тарифів здійснюють фінансові органи.

Колишні власники (їх правонаступники), які володіли багатоквартирними будинками до моменту приватизації, зобов'язані брати участь у фінансуванні їх ремонту та сприяти організації його проведення у порядку, що визначається Кабінетом Міністрів України. Спори, що виникають з цього питання, вирішуються судом.

Порядок участі в організації та фінансуванні ремонту приватизованих житлових будинків їх колишніх власників визначає, що відповідно до пункту 7 статті 10 Закону України «Про приватизацію державного житлового фонду» колишні власники багатоквартирних будинків (виконкоми місцевих Рад народних депутатів, місцеві державні адміністрації у містах Києві та Севастополі, підприємства, організації, установи, в повному господарському віданні або оперативному управлінні яких вони перебували) зобов'язані брати участь у роботах по ремонту, потреба в якому виникла після приватизації квартир. Обсяг цих робіт визначається кількістю приватизованих квартир будинку та строком його експлуатації від закінчення будівництва або реконструкції до проведення першого ремонту після приватизації.

Якщо в будинку приватизовано декілька квартир і їхні власники не виявили бажання створити товариство (об'єднання) власників квартир, то кожний власник квартири укладає з власником будинку договір про участь у витратах на утримання (обслуговування та ремонт) будинку та прибудинкової території. Договором визначається розмір щомісячних внесків власником квартири на розрахунковий рахунок власника будинку на майбутні ремонти.

За таких умов перший після приватизації та наступні ремонти будинку здійснюються власником будинку незалежно від строку його експлуатації.

Розпорядження Представника Президента Київської міської державної адміністрації встановлює перелік основних робіт по технічному обслуговуванню жилих будівель та їх оснащенню.

Роботи, що виконуються при профілактичному обслуговуванні конструкцій, інженерного обладнання жилих будівель

Ліквідація незначних несправностей в системах водопроводу і каналізації (заміна прокладок у водопровідних кранах, окремих кранів, зміщувачів, ущільнення загонів, заміна пошкоджених ділянок трубопроводів, ліквідація засмічень, регулювання змивних бачків, прочистка сифонів, протирання пробкових кранів і зміщувачів, набивка сальників, заміна поплавка, заміна гумових прокладок біля дзвона і шарового клапана, установка обмежувачів – дросельних шайб, очищення бачків від вапнякових відкладень та ін.), закріплення приладів, що розхиталися, в місцях їх приєднання до трубопроводу, закріплення трубопроводів.

Ліквідація незначних несправностей в системах центрального опалення і гарячого водопостачання (регулювання триходових кранів, заміна окремих душів, набивка сальників, дрібний ремонт теплоізоляції. Заміна сталевих радіаторів та трубопроводів, що потекли, розбирання, огляд і очищення грязевиків, повітрозбирачів, вантузів, компенсаторів регулюючих кранів, вентилів, засувок; очищення від накипу запірної арматури, водонагрівачів, змійовиків та ін., закріплення приладів, що розхиталися у місцях їх приєднання до трубопроводу, закріплення трубопроводів).

Ліквідація незначних несправностей електричних пристроїв (притирання і заміна лампочок, які перегоріли, у підсобних приміщеннях, заміна або ремонт штепсельних розеток і вимикачів, дрібний ремонт електропроводки, заміна електроуводів, запобіжників автоматичних вимикачів, пакетних перемикачів увідно-розподільних пристроїв, щитів та електроплит.

Провітрювання колодязів.

Перевірка несправностей каналізаційних витяжок.

Перевірка наявності тяги в димовентиляційних каналах.

Перевірка і відновлення заземлення ванн.

Дрібний ремонт печей (закріплення дверцят, підтопкових листів та ін.).

Прочищення каналізаційного лежака.

Промазування суриковою замазкою свищів, ділянок гребенів сталевої покрівлі та ін.

Перевірка заземлення оболонки електрокабелю, заміри опору ізоляційних проводів.

Перевірка заземлення обладнання (насосів, щитових вентиляторів).

Ліквідація дрібних несправностей електропроводки.

Заміна штепсельних розеток і вимикачів.

Регулювання і налагоджування ліфтів замково-переговорних пристроїв, дрібний ремонт сміттєпроводів (закріплення затворів, стовбурів і ін.).

Перелік основних робіт, що виконуються під час ремонту жилих будівель

Обстеження жилих будівель (включаючи суцільне обстеження житлового фонду), розробка проектно-кошторисної документації.

Будівельні роботи по частковій або повній заміні зношених елементів будівлі, відновлення експлуатаційних показників якості будівлі (роботи: покрівельні, кам'яні, столярні, гідроізоляційні, штукатурні, малярні, сантехнічні, електротехнічні, пусконалагоджувальні та ін.).

Підвищення рівня благоустрою будівель: перепланування окремих квартир з влаштуванням додаткових кухонь і санітарних вузлів; розширення жилої площі за рахунок підсобних і допоміжних приміщень; поліпшення інсоляції жилих приміщень, ліквідація при потребі темних кухонь, а також входів до квартир через кухні з створенням вбудованих чи прибудованих приміщень для сходів, санітарних вузлів або кухонь; заміна пічного опалення центральним з обладнанням котелень, теплопроводів і теплових пунктів; перебудування печей для спалювання в них газу і вугілля; обладнання систем холодного і гарячого водопостачання, каналізації, газопостачання з підключенням їх до існуючих магістральних систем; обладнання газоходів, водопідкачок, бойлерних; повна заміна існуючих систем центрального опалення, гарячого і холодного водопостачання; установка побутових електроплит замість газових плит або печей; встановлення ліфтів, сміттєпроводів, систем пневматичного викидання сміття в будинках з позначкою сходової площадки верхнього поверху 14 і вище; переведення існуючої мережі електропостачання на підвищену напругу; обладнання телевізійних і радіоантен колективною користування, підключення до телефонної і радіотрансляційної мереж; установка домофонів, електричних замків, замково-переговорних пристроїв, обладнання систем протипожежної автоматики і димовидалення; автоматизація і диспетчеризація опалювальних котелень, теплових мереж, теплопунктів і інженерного обладнання жилих будівель; диспетчеризація житлового фонду. Розбирання аварійних будинків, інших будівель, пов'язаних з ремонтом. Заміна інженерного обладнання, сантехнічних приладів, газових і електроплит; пусконалагоджування устаткування, встановленого при ремонті, обладнання систем управління освітленням сходів.

Ремонт, заміна конструкцій покрівель, ремонт фасадів, стиків повнозбірних будівель, обладнання горищних приміщень жилих будівель для експлуатації; ремонт вбудованих приміщень.

Утеплення жилих будівель (роботи по підвищенню теплозахисних властивостей огороджувальних конструкцій, влаштування віконних заповнень з потрійним засклінням, утеплення горищ, обладнання зовнішніх тамбурів), їх шумозахист.

Заміна внутрішньоквартальних комунікацій, вартість яких включена в балансову вартість будівлі (будівель).

Перебудова суміщених дахів, що не вентилюються, на дахи з вентиляцією.

Роботи по реставрації архітектурних елементів будівель.

Роботи по благоустрою прибудинкової території (освітлення, асфальтування, озеленення, влаштування огороджень, дров'яних сараїв, туалетів, майданчиків спортивних та відпочинку).

Авторський нагляд проектних організацій за проведенням ремонту, реконструкції будівель.

Експертиза проектно-кошторисної документації.

Технічний нагляд за ремонтом будівель.

Роботи по ремонту інженерних систем, обладнання (об'єднаних диспетчерських систем, ліфтів, замково-переговорних пристроїв, телеантен, радіофідерів, систем центрального опалення, гарячого водопостачання, каналізації, газопостачання, електропостачання, димовидалення, протипожежної автоматики та ін.).

Прокладання внутрішньобудинкових систем кабельного телебачення.

Даним розпорядженням затверджено перелік робіт по ремонту квартир, що виконуються за рахунок наймачів і не містить перелік робіт, по відношенню до власників приватизованих квартир.

Але Закон України «Про житлово-комунальні послуги» встановлює обов¢язок споживача своєчасно вживати заходів щодо усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням житлово-комунальних послуг, що виникли з власної вини і відповідно право виконавця (ЖЕО) вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації жилих приміщень та прибудинкової території, санітарно-гігієнічних і протипожежних правил та інших нормативно-правових актів у сфері житлово-комунальних послуг.

Але в даному випадку ваш будинок потребує ремонту (заміни) водопроводу, який виходить з ладу через тривалість експлуатації до тогож ви сплачуєте кошти на утримання будинку.

Зверніться до районного або головного управління житлового господарства з вимогою провести плановий або позаплановий огляд водопровідної системи Вашого будинку. На підставі цього огляду і складеного акту приймайте рішення про необхідність проведення ремонту системи або відмови у його проведенні.

[Елена_kolibric81]

                             ПРАВИЛА        утримання жилих будинків та прибудинкових територій

http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=z0927-05

[Елена_kolibric81]

Как бороться с ЖЭКом? Образец претензии

Если в подъездах грязь, в лифтах пахнет мочой, а каждый дождь превращается для жильцов верхних этажей в потоп, если мусор не вывозят по графику, а во дворе легко упасть на скользких дорожках, - значит ваша жилищная контора работает из рук вон плохо. Коммунальные службы можно и нужно заставить работать лучше.

ШАГ 1. В любом ЖЭУ есть диспетчер по приему заявок в вашем микрорайоне. Его телефон, как правило, указан в бланке квитанции на оплату жилья и коммунальных услуг. Он обязан принять вашу жалобу по телефону, разобраться и помочь. А чтобы он не забыл это сделать, во время разговора уточните фамилию диспетчера, а также - зафиксировано ли ваше обращение в журнале.

ШАГ 2. Если претензия не удовлетворена в течение двух дней, обращайтесь письменно с заявлением к начальнику жилищно-коммунальной службы вашего района. Заявление должно быть зарегистрировано, регистрационный номер полезно запомнить. Все должностные лица государственных учреждений обязаны отвечать на заявления в срок до 30 дней.

ШАГ 3. Одновременно можно обратиться со своей проблемой к депутату, избранному в городское законодательное собрание по округу, где вы живете.

 
ЧТО ПИСАТЬ В ЖАЛОБЕ

1 Все претензии, заявления, иски составляются в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй регистрируется в организации, куда вы обращаетесь. То есть на документе ставятся входящий номер, дата, штамп организации, фамилия, должность и подпись лица, зарегистрировавшего документ.
2 Если чиновник устраивает «футбол», отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Уведомление о том, что ваш документ доставлен адресату и получен им, сохраните - пригодится.
3 В жалобе сначала указываются название организации, фамилия и инициалы ее руководителя. Затем - от кого следует заявление (фамилия, имя, отчество, адрес). Далее максимально лаконично излагается суть претензий и список ваших требований.
4 Жалоба должна заканчиваться фразой :З А К О Н  У К Р А Ї Н И
Про звернення громадян
Стаття 20. Термін розгляду звернень громадян
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

[Елена_kolibric81]

это правда по России, но суть та же, только ссылки на другие законы поставить

Образец жалобы в вышестоящую над ЖЭКом инстанцию – в районную администрацию.

ПО ПОВОДУ СОСТОЯНИЯ

ИНЖЕНЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ В ПОДЪЕЗДЕ

Почтовый адрес районной администрации————————————————

Главе районной администрации ——————————————————— (Ф.И.О.)

От проживающего по адресу:

ЖАЛОБА

на неправомерное бездействие должностных лиц __________ района

На протяжении длительного времени инженерное оборудование дома в подъезде (ах) содержится недопустимым образом:

1) открыты электрические щитки;

2) не проводится ежемесячная дезинфекция мусоропровода;

3) не работает мусоропровод;

4) не настроена телевизионная антенна общего пользования;

5) лифт работает нерегулярно;

6) в подвале стоит вода

7) ————————————————

Мы неоднократно обращались (указать даты обращений) в ЖЭК района _______________ с требованием привести инженерное оборудование подъездов в состояние, соответствующее действующим СНиП и ГОСТ, но это не дало никаких результатов. Также ничего не было сделано по результатам плановых сезонных осмотров дома.

Все вышеуказанное (ненадлежащая техническая эксплуатация дома и бездействие должностных лиц ЖЭК района________________) нарушает “Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда”, утвержденные постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу № 170 от 27.09.03 г., и ведет к его ускоренному физическому износу, а также создает повышенную угрозу для здоровья жильцов.

В связи с этим мы требуем:

1. Выявить лиц, виновных в ненадлежащей технической эксплуатации инженерного оборудования подъезда (ов) и разрушении общего имущества нашего дома.

2. Проконтролировать качество проведения сезонных осмотров и ознакомить нас на основании ст.ст. 24 и 29 Конституции РФ с актами технического состояния здания.

3. Проконтролировать действия работников ЖЭК района__________ по устранению нарушений в содержании инженерных коммуникаций нашего дома и вызвавших их причин.

На основании ст. 4 Закона РФ “Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан” прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушений наших прав.

Приложение: копии обращений (жалоб, заявок и т.п.) в ЖЭК района __________.

Подпись___________ Дата __________

[Елена_kolibric81]

Права и обязанности исполнителя услуг     
08.01.2009 
Согласно ст. 21 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» исполнитель имеет право:
1) разрабатывать и представлять на утверждение расчеты по уровню цен/тарифов на жилищно-коммунальные услуги в порядке, установленном законодательством;
2) предлагать при заключении договора дополнительные жилищно-коммунальные услуги (кроме тех, которые установлены минимальными нормами);
3) принимать участие в конкурсах на получение права оказывать жилищно-коммунальные услуги на определен­ной территории;
4) требовать от потребителя соблюдения требований правил эксплуатации жилых помещений и придомовой территории, санитарно-гигиенических и противопожарных правил и иных нормативно-правовых актов в сфере жилищ­но-коммунальных услуг; 5) требовать от потребителя своевременного проведения работ по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые произошли по вине потребителя, или возмещения стоимости этих работ;
6)    получать компенсацию за предоставленные в соот­ветствии с законом отдельным категориям граждан льготы и начисленные субсидии по оплате жилищно-коммуналь­ных услуг и возвращать их в случае непредоставления таких услуг или льгот;
7)     на возмещение потерь в случае утверждения соответ­ствующим органом местного самоуправления цен/тарифов, которые ниже размера экономически обоснованных затрат на их производство;
8)     на доступ в помещения, дома и сооружения для лик­видации аварий, устранения неполадок санитарно-техни­ческого и инженерного оборудования, его установки и за­мены, проведения технических и профилактических осмо­тров и проверки показаний средств учета в порядке, опреде­ленном законом и договором.
В основные обязанности исполнителя входит:
1) обеспечивать своевременно и соответствующего каче­ства оказание жилищно-коммунальных услуг согласно законодательству и условиям договора;
2) осуществлять контроль за техническим состоянием инженерного оборудования домов, квартир, помещений;
3) подготовить и заключить с потребителем договор об оказании жилищно-коммунальных услуг с определением ответственности за соблюдение условий его выполнения в соответствии с типовым договором;
4)    предоставлять в установленном законодательством порядке необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общей стоимости месячного платежа, структуре цен/тарифов, нормах потребления, режиме предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительских свойствах и т. п.;
5) своевременно проводить подготовку жилого дома и его технического оборудования к эксплуатации в осенне-зимний период;
6) рассматривать в определенный законодательством срок претензии и жалобы потребителей и проводить соот­ветствующие перерасчеты размера платы за жилищно-ком­мунальные услуги в случае их непредоставления или предо­ставления не в полном объеме, снижения их качества;
7) содержать в надлежащем техническом состоянии, осуществлять техническое обслуживание и ремонт внутридомовых сетей, принимать меры относительно ликвидации аварийных ситуаций, устранения нарушений качества услуг в сроки, установленные договором и/или законодательством;
8)    уплачивать потребителю компенсацию за превышение установленных сроков проведения аварийно-восстановительных работ в размере, определенном договором или за­конодательством;
В соответствии со статьей 10 Закона Украины «О защите прав по­требителей» в случае, если исполнитель не может оказать услугу, или просрочивает ее выполнение в соответствии с договором, за каждый день просрочки (каждый час, если срок выполнения определен в часах) потребителю уплачи­вается пеня в размере 3% стоимости услуги. При этом уплата пени не освобождает его от испол­нения обязательства (услуги) в натуре.
9)    вести учет требований (претензий) потребителей в связи с нарушением порядка предоставления жилищно-коммунальных услуг, изменением их потребительских свойств и превышением сроков проведения аварийно-восстановительных работ;
10)    своевременно за свой счет проводить работы по устранению выявленных неполадок, связанных с оказанием жилищно-коммунальных услуг, которые произошли по его вине. 

[Елена_kolibric81]

Права и обязанности потребителя услуг     
08.01.2009 
Получая любую из жилищно-коммунальных услуг, Вы автоматически являетесь ее потребителем, а тот, кто Вам ее предоставляет – исполнителем этой услуги.
Согласно приказа Госжилкоммунхоза Укра­ины от 25.04.2005 г. № 60 исполнитель услуг определяется органом местного самоуправления или собственником жилого дома (как правило, в домах ЖСК и ОСМД). Кроме того, орган местного самоуправления может утвердить перечень услуг, право на осуществление которых определяется на конкурсных основах.
Жилищно-коммунальные услуги должны предоставляться бесперебойно, за исключением строго определенных случаев:

- для проведения ремонтных и профилактических работ - по графику, согласованному с исполнительными органами местных советов или
местными государственными администрациями согласно действующему законодательству;
- по тепоснабжению в межотопительный период - решение о его начале-окончании принимается испол­нительными органами соответствующих местных советов или местными государственными администрациями согласно действующему законодательству;
- для ликвидации последствий аварий и действий неопреодолимой силы, например, стихийных бедствий.
О том, что предоставление жилищно-коммунальных услуг будет прервано (приостановлено), потребители должны быть извещены через средства массовой информации не позднее чем за 10 дней (естественно, кроме случаев ликвидации аварии или последствий стихии). В таком предупреждении должны быть указаны причины и сроки перерыва в поставке услуг.
Согласно статьи 20 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» потребитель имеет право:
1) своевременно получать качественные жилищно-коммунальные услуги в соответствии с законодательством и условиями договора;
2) получать необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общей стоимости месячного платежа, структуре цены/тарифа, нормах потребления, порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительских свойствах;
3) на возмещение убытков, причиненных имуществу и/или помещению, а также вреда, причиненного жизни или здоровью в результате ненадлежащего представления или непредставления жилищно-коммунальных услуг;
4) на устранение в течение срока, установленного договором или законодательством, выявленных недостатков в предоставлении жилищно-коммунальных услуг;
5) на уменьшение в порядке, определенном договором или законодательством, размера платы за предоставленные услуги в случае их не предоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества;
6) на освобождение от уплаты стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и/или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договором;
7) получать от исполнителя компенсацию в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков проведения аварийно-восстановительных работ;
8) на проверку количества и качества жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины;
9) на заключение договора с исполнителем соответствующих услуг на профилактику, поверку, а также замену или ремонт санитарно-технических приборов, устройств, оборудования и средств учета, которые вышли из строя.
Наряду с перечисленными правами на потребителя возлагаются и определенные обязанности:
1) заключить договор об оказании жилищно-коммунальных услуг, подготовленный исполнителем на основании типового договора;
2) своевременно принимать меры по устранению выявленных неполадок, связанных с получением жилищно-коммунальных услуг, которые произошли по собственной вине;
3) обеспечивать целостность средств учета коммунальных услуг и не вмешиваться в их работу;
4) за собственный счет ремонтировать и производить замену санитарно-технических приборов и устройств, оборудования, которые вышли из строя по его вине;
5) оплачивать жилищно-коммунальные услуги в сроки, установленные договором или законом;
6) соблюдать правил пожарной и газовой безопасности, санитарные    нормы;
7) допускать в помещения, дома и сооружения представителей    исполнителя/производителя в порядке, определенном законом и договором, для ликвидации аварий, устранения неполадок санитарно-технического и инженерного оборудования, его установки и замены, проведения технических и профилактических осмотров и проверки показателей средств учета:
- ликвидации аварий — круглосуточно;
- установки и замены санитарно-технического и инженерного оборудования, проведения технических и профилактических осмотров, снятия контрольных показаний со средств учета и т. п. - в соответствии с условиями договора.
В неотложных случаях, связанных со спасением жизни людей и имущества, может быть осуществлено проникно­вение в жилище для проведения осмотра и ликвидаци аварии без получения согласия потребителя (так называе­мый несанкционированный доступ).
8) придерживаться требований жилищного и градостроительного законодательства относительно осуществления ремонта или реконструкции помещений или их частей, не допускать нарушения законных прав и интересов иных участников отношений в сфере жилищно-коммунальных услуг;
9) своевременно проводить подготовку жилого дома, жилища (в котором он проживает или которое принадлежит ему на праве собственности) и его технического оборудования к эксплуатации в осенне-зимний период;
10) в случае несвоевременного осуществления платежей за жилищно-коммунальные услуги платить пеню в установленных законом или договором размерах. 

[Елена_kolibric81]

Как добиться проведения ремонта и как проконтролировать его проведение     
08.01.2009 
Домкому, как представительскому органу всех жильцов дома, сам Бог велел побороться за выделение средств из бюджета на ремонт дома, или, проще говоря – за включение Вашего дома в городской, так называемый, титульный список ремонтов.
Во-первых, для этого нужно обратиться в ЖЭК с просьбой составить акт обследования дома, дефектную ведомость, а также, при возможности, и смету работ.

Во-вторых, используя эти документы, обратитесь одновременно с одинаковым текстом заявления (см.образец 1):
- в ЖЭК;
- в районное КП ЖРЭП;
- в горжилуправление;
- в комиссию по вопросам жилищно-коммунального хозяйства городского совета.
В итоге чиновники всех уровней, на которых принимается решение, пораженные Вашей активностью, должны включить Ваш дом в титульный список ремонтов.
Образец 1

Начальнику
управления
жилищного хозяйства
городского совета

Уважаемый _________________________!

В соответствии с Правилами содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденными постановлением КМУ от 17.05.2005 № 76, и Примерного перечня услуг по  содержанию домов, сооружений и придомовых территорий и услуг по ремонту помещений домов, сооружений, утвержденного постановлением КМУ от 10.08.2004 № 150,
на основании актов обследования дома и дефектных ведомостей (прилагаются) просим Вас включить в титульный список ремонтов, производимых за счет городского бюджета 2009 года, проведение ремонтных работ в дома ___по ул.Паникахи, а именно __________________________________________________________.


01.01.2009 г.

С уважением,                                                                                                       
Председатель ОСН -
домового комитета
по адресу: ул.Паникахи, д.___                                                           И.И.Иваненко


В третьих, если даже и эта активность не помогает, бывалые люди советуют писать жалобу на имя Президента Украины, с тем, чтобы после возвращения Вашего письма из президенсткого секретариата с пометкой «контроль» в горжилуправление, Ваш дом однозначно попал в ремонтный «титул».
В четвертых, домовой комитет может обратиться к депутату городского совета, закрепленному за Вашим округом, чтобы попросить деньги на ремонт еще и у него. За каждым депутатом закреплена определенная сумма (каждый год увеличивается) бюджетных средств, которые он может направлять на нужды жителей своего округа, в том числе – и на ремонт домов.
Когда в Ваш дом пришли долгожданные ремонтники, то домком должен проконтролировать качество проведенного ними ремонта.
Для этого домовому комитету необходимо сделать следующее.
Во-первых, письменно обратитесь в горжилуправление и в ЖЭК с запросом о том, в какие сроки планируется проведение ремонта, кто и в результате чего выбран исполнителем работ, какие работы должны быть произведены и на какую сумму.
Во-вторых,  назначьте группу общественных контролеров и разъясните им, что они должны фиксировать в работе ремонтников.
В третьих, если выявлены, например, нарушения последовательности или сокращение объема работ, немедленно составьте акт о выявлении нарушения технологии ремонтных работ и попросите, чтобы под ним поставили свои подписи представители ЖЭКа и ремонтников, после чего обязательно об этих фактах сообщите в горжилуправление.
В четвертых, обязательно присутствуйте во время подписания итогового акта сдачи-приемки выполненных работ. Если у домкома есть замечания, то внесите их в акт. Если ЖЭК не захочет дать Вам такой возможности, то немедленно сообщите о нарушениях в горжилуправление.
Задокументированные в акте нарушения – это простая и легкая возможность заставить строителей доделать недоделанное за свой счет. 

[Елена_kolibric81]

ЖЭК  как контролировать их работу?  Версия для печати   



Если говорить о Днепропетровске, то право ОСН контролировать качество жилищно-коммунальных услуг закреплено кроме, как Законом «Об ОСН», еще и в:

- решении исполкома горсовета от 20.11.2007 № 3763 «Об утверждении тарифов на услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий для жилищно-эксплуатационных предприятий коммунальной собственности территориальной громады г. Днепропетровска, подчиненных управлению жилищного хозяйства городского совета»;

- а также в распоряжении начальника жилищного управления горсовета от 02.04.2008. № 400 «О взаимодействии жилищно-эксплуатационных предприятий, подчиненных управлению жилищного хозяйства городского совета, и органов самоорганизации населения по контролю за предоставлением услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий».
Домком может ежемесячно подписывать с ЖЭКом акты выполненных работ по содержанию дома, на основании которых определяется факт выполнения и объемы конкретных работ и соответственно производятся начисления (перерасчет) жильцам.
Согласно Порядка контроля за предоставлением услуг по содержанию дома и сооружений и придомовых территорий, утвержденному последним документом, домовому комитету прежде всего нужно сделать следующее.

Во-первых, предоставить в свою жилищно-эксплуатационную организацию:

- заявление о намерении осуществлять такой контроль;

- справку о регистрации домового комитета.

Во-вторых, с 1-го числа следующего месяца после подачи этих документов председатель домкома получает право контролировать качество «жэковских» работ и подписывать графики предоставления услуг и акты выполненных работ. Образцы этих документов утверждены упомянутым выше Порядком и построены на основе городского Порядка и периодичности предоставления услуг по содержанию дома, утвержденных решением горисполкома от 20.11.2007. №3763.

Графики проведения работ и калькуляцию расчета тарифа  конкретно по Вашему дому необходимо взять в ЖЭКе.

Базовые же нормативы и показатели жилищных услуг установлены Правилами содержания жилых домов и придомовых территорий, утвержденными приказом Госжилкоммунхоза от 25.08.2005. № 76, и Примерным перечнем услуг по  содержанию домов, сооружений и придомовых территорий и услуг по ремонту помещений домов, сооружений, утвержденным приказом Госжилкоммунхоза от 10.08.2004. № 150.

В третьих, подписывая графики и акты выполненных ЖЭКом работ, нужно не забыть учесть акты-претензии, ранее составленных как домовым комитетом, так и отдельными потребителями. В то же время нужно оценить размеры перерасчета жильцам за неоказанные услуги.

При этом, как правило, легко «просчитать» количество услуг, то есть была услуга или ее не было.  В таком случае квартплата должна уменшаться на стоимость работ за количество дней или месяцев, когда они не были предоставлены.

Сложнее измерить качество услуги, если она предоставлена, но неполностью, и превышение сроков устранения неисправностей. За все некачественно сделанное исполнитель услуг должен тоже уменшать оплату потребителю, но насколько менше будет стоить, например, уборка территории, если двор убран, но засорен мусоропровод, или, если течь в подвале устранили не немедленно, как по нормативу, а через неделю? Для всего этого необходим коэффициент качества предоставления услуг, методика расчета которого на данный момент не утверждена ни в стране, ни в Днепропетровске. В любом случае, если Вам удасться заставить ЖЭК сделать перерасчет хотя бы по количеству неоказанных услуг – то это уже будет Ваша победа.

В четвертых, на основе подписанных органом самоорганизации населения актов выполненных работ ЖЭК обязан осуществить начисления за свои, фактически оказанные, услуги жильцам дома.
К сожалению, в реальной жизни часто ЖЭКи игнорируют, несмотря на законодательство, право домкомов проводить контроль их работы, и домовым комитет приходится бороться за право осуществлять свой общественный контроль. Тем не менее, результат всегда зависит от активности самих общественников.

[Елена_kolibric81]

Как составить акт-претензию  в случае нарушения исполнителем условий договора  Версия для печати   

главная / Новости / Народный управдом / актуальные статьи коммунальные /
14 Март 12:27

Согласно ст. 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» в случае нарушения исполнителем условий до¬говора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, где указываются сроки, виды и показатели нарушений.


Представитель исполнителя обязан прийти на вызов не позднее срока, определенного в договоре, обычно он составляет 2 рабочих дня. Если же представитель исполнителя проигнорирует такое «приглашение», то Вы можете самостоятельно составить акт-претензию, подписав его у не менее двух потребителей.


На основании данных акта Вы составляете заявление об устранении недостатков в оказании услуги, перерасчете или возмещении причиненного ущерба, и направляете свое письмо вместе с актом (или его копией) в соответствующую организацию.


Результатом рассмотрения акта должен быть, как правило, перерасчет суммы платежей с даты его составления. Если исполнитель услуги не удовлетворит Ваших требований, то с актами Вы выиграете любой суд.

[Елена_kolibric81]

Как составить запрос  для получения информации от ЖКХ

Кроме Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», который обязывает обслуживающие организации предоставлять Вам всю необходимую информацию об услугах, есть еще базовый документ об информации - Закон Украины «Об информации», который регламентирует в целом информационные отношения и распространяется на все субъекты и сферы жизни.


В соответствии с этим законом все граждане Украины имеют право на информацию путем свободного получения последней для реализации своих законных прав и интересов.


Информация, в свою очередь, подразделяется на открытую и с ограниченным доступом. Как правило, информация, связанная с предоставлением жилищно-коммунальных услуг, относится к открытой. Ограничение права на получение открытой информации запрещено законом.


Таким образом, любой потребитель жилищно-коммунальных услуг может обратиться в любую предоставлящую ему услуги организацию или орган власти с запросом о необходимой ему информации, например, о техническом состоянии дома, о проводимых в нем ремонтах и т.д.
В запросе должны быть указаны:


- фамилия, имя, отчество заявителя;
- документ, информация, которая его интересует;
- адрес, по которому он желает получить ответ
Орган власти должен рассмотреть запрос и в течение 10 дней дать ответ или о возможности удовлетворения запроса, или об отказе. Само удовлетворение запроса происходит в течение месячного срока.


В соответствии со статьей 5 Закона Украины «О борьбе с коррупцией» государственный служащий или другая личность, уполномоченная на выполнение функций государства, не имеет права отказывать физическим и юридическим лицам в информации, предоставление которой предусмотрено правовыми актами, умышленно задерживать ее, предоставлять недостоверную или неполную информацию.


Если все-таки такое нарушение происходит, и отсутствует состав преступления, то ответственное за нарушение лицо подвергается административной ответственности в виде штрафов и даже увольнению с занимаемой должности.

[Елена_kolibric81]

- ЗАЯВА запит на інформацію. Оформляється у випадку, якщо мешканець бажає одержати інформацію про перелік, вартість, порядок надання і якість послуг, що надаються ЖЕКом. За законом споживач має право завжди одержувати повну інформацію про ті послуги і товари, за котрі він платить.

- ЗАЯВА на виклик представника ЖЕКа для оформлення АКТА-ПРЕТЕНЗІЇ у випадку відсутності води, недостатньо гарячої води, неякісного опалення, проблем з електрикою.

- АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ до бланка ЗАЯВИ на виклик представника ЖЕКа для оформлення акта-претензії у випадку відсутності води, недостатньо гарячої води, неякісного опалення. У випадку якщо представник ЖЕКа не з'явився, Ви можете скласти акт самостійно, узявши підпис ще в 2-х сусідів (як свідків). Один екземпляр Акта залишіть у себе, другий – відправте в ЖЕК листом з повідомленням про вручення. Акт повинний бути розглянутий протягом 3-х робочих днів, після закінчення яких Вам повинні провести перерахунок або надати обґрунтовану письмову відмову в задоволенні претензії.

- ЗАЯВА, що оформляється у випадку не одержання відповіді на АКТ-ПРЕТЕНЗІЮ про відсутність води, недостатньо гарячу воду, неякісне опалення.

- СКАРГА. Оформляється щораз, якщо Вам відмовили у письмовій відповіді, не відповіли в термін 30 днів, відповіли неналежним чином (відписка, абощо). Скарга направляється начальникові або у вищий орган, або відразу в суд – одне з двох.

- АКТ-ПРЕТЕНЗІЯ. Оформляється, якщо у Вас є претензії, пов'язані з електрикою в квартирі (стрибки, низька напруга тощо). Представник електромережі повинен прибути до Вас протягом 3-х днів з моменту подачі заяви за зразком. В іншому випадку можете скласти його разом із сусідами (не менш 2-х свідків). Один екземпляр залишаєте в себе, другий – листом з повідомленням про вручення в «Київенерго». Вашу претензію повинні розглянути протягом 10 днів. Якщо Вам не відповіли вчасно – пишіть СКАРГУ.

- ЗАЯВА. Оформляється у випадку, якщо у Вас змінилися обставини, що впливають на розмір платежів за комунальні послуги (наприклад, закінчився термін дії пільг).

- ЗАЯВА. Якщо Ви приватизували державну або відомчу квартиру, Ви маєте право на проведення першого капітального ремонту за рахунок попереднього власника (районна адміністрація, підприємство, відомство). Заява передбачає створення комісії, що повинна підтвердити необхідність проведення ремонту і визначити обсяг необхідних робіт.

- ЗАЯВА на відшкодування Ваших витрат. Оформляється, якщо Вам довелося в аварійному порядку за свій рахунок усувати несправності, що виникли з провини ЖЕКа. Наприклад, прорив труби або протікання даху.

- ЗАЯВА на відшкодування шкоди, заподіяної Вам несправностями, що виникли з вини ЖЕКа. Наприклад, через трубу, котру прорвало зверху, було затоплено і зіпсоване Ваше майно.

- ЗАЯВА для виклику сантехніка. ЖЕК зобов'язаний проводити поточні ремонти сантехніки.

- ЗАЯВА оформляється, якщо в квартирі міняються хазяї (покупка, обмін тощо). Оформляти такий документ обов'язково – це Ваша фінансова безпека.

- ЗАЯВА на проведення безкоштовного ремонту в квартирах, що належать пільговим категоріям громадян, які перераховані у тексті бланка (ветерани, інваліди та інші).